Kebijakan Refund

Terakhir diperbarui: 28 Mei 2026

Ringkasan

Refund dapat diajukan maksimal 7 hari setelah pembelian apabila kredit belum digunakan sama sekali. Jika API key sudah digunakan untuk request, pembelian dianggap telah mulai dikonsumsi dan tidak dapat direfund, kecuali terjadi kesalahan teknis dari KerjaSantuy.

Ketentuan Refund

1. Refund Penuh

Refund penuh (100%) diberikan jika:

Pembayaran berhasil tetapi API key tidak diterbitkan dalam 24 jam
Kredit belum digunakan sama sekali dan diajukan dalam 7 hari sejak pembelian
Terjadi double charge atau kesalahan amount dari sistem pembayaran

2. Tidak Dapat Refund

Refund tidak diberikan jika:

Kredit sudah digunakan untuk satu atau lebih request API
Pengajuan diajukan lebih dari 7 hari setelah pembelian
Alasan pengajuan adalah ketidakpuasan terhadap kualitas output model (karena output AI bersifat probabilistik)

3. Refund karena Gangguan Layanan

Jika terjadi gangguan teknis material dari KerjaSantuy yang membuat layanan tidak dapat digunakan selama lebih dari 48 jam, pengguna berhak mengajukan refund pro-rata atas kredit yang tersisa.

4. Penghentian Layanan

Jika KerjaSantuy menghentikan layanan secara permanen, pengguna dengan kredit aktif akan diberikan:

Masa transisi minimum 30 hari untuk menggunakan sisa kredit
Opsi refund pro-rata atas kredit yang belum digunakan setelah masa transisi berakhir

Cara Mengajukan Refund

Kirim email ke [email protected] dengan informasi berikut:

Email yang digunakan saat pembelian
Order ID (dari email konfirmasi)
Alasan pengajuan refund

Refund akan diproses dalam 5-10 hari kerja ke metode pembayaran awal jika memungkinkan.